Управление проектами - статьи



             

Управление запросами на поддержку


Процесс разработки и планирования реализации требований, описанный выше, более подходит при разработке нового ПО или существенных доработках существующего, когда требований достаточно много, они взаимосвязаны и относительно невелики по объему. В случае возникновения запросов на поддержку существующего ПО, часто приходится иметь дело с единичными, не связанными друг с другом и достаточно крупными изменениями. Примером такого запроса может служить, например, запрос на модификацию существующих в системе отчетов или запрос на изменение способа обмена данными со сторонней организацией.

В связи с вышеуказанными особенностями, для управления запросами на поддержку в большей степени может подойти несколько отличный от принятого для управления требованиями способ работы и формат документов. Рекомендации тут следующие:

  • Создайте шаблон документа для того, чтобы фиксировать запросы на поддержку

    Рекомендуемое содержание данного документа:

    1. Описание того, как в настоящий момент функционирует система. Здесь следует указать, что в данной реализации работает неправильно
    2. Суть изменений, которые следует реализовать в системе
    3. Возможные преимущества после исправления недостатков. Этот пункт должен заполнить заказчик
    4. Предложения по технической реализации. Если у решения несколько вариантов, здесь должны быть изложены все
    5. Предварительная оценка трудозатрат
    6. Детали технической реализации. Этот пункт описывает, как конкретно были реализованы изменения
    7. Реальные трудозатраты

    Даже если с текущей документацией на проект у вас не все в порядке, фиксация запросов на поддержку в таком виде позволит вам в некоторой степени восполнить этот пробел. Если вам необходимо определить, какая документация должна создаваться в первую очередь - вы можете смело приступить именно к фиксации вышеуказанных пунктов

  • Отслеживайте состояние всех запросов на поддержку

    Хороший вариант - создать документ приблизительно следующего содержания:

    1 2 3 4
    <SR Name> Status To be executed before Finish date
    On consideration    
      Resolved    
      On schedule    
      Rejected    
    <


    Содержание  Назад  Вперед