КВАЛИФИКАЦИЯ ПЕРСОНАЛА
Рассмотрим влияние квалификации персонала на создание АСУП. Чем выше ее уровень, тем большую часть внедрения организация в состоянии выполнить самостоятельно. В организациях, обладающих высококвалифицированным персоналом, как правило, деятельность построена на отработанных бизнесс-процессах, позволяющих успешно функционировать в условиях конкуренции. Эти бизнесс - процессы могут быть даже не задокументированны и не формализованы. Но в данном случае это не должно явиться помехой на пути внедрения. Каждый сотрудник знает, за что отвечает, какую информацию и когда должен предоставлять и т.д. Последующая настройка ПО позволит ускорить процессы обработки и передачи информации. Возможно, в дальнейшем потребуется разработать несколько регламентов и инструкций для работы сотрудников в АСУП. Но опять же, за счет высококвалифицированного персонала организация выполнит это самостоятельно. Как правило, объем услуг консалтинговых фирм в подобных внедрениях невелик и ограничивается поставкой и инсталляцией ПО, а также обучением сотрудников организации.
В то же время, если по результатам оценки готовности организации ко внедрению выявляется необходимость участия консалтинговой фирмы собственно в разработке АСУП, то на первом этапе проводится обследование и описание существующих бизнесс-процессов. При этом в качестве объектов обследования в большей степени выступают бизнесс-процессы управления, связанные с предоставлением, обработкой и анализом информации. На следующем этапе производится построение оптимизированных бизнесс-процессов с выделением из них автоматизируемых. На выходе должны быть модель функционирования АСУП, позволяющая:
Только после этого проводится настройка ПО. За кадром остались не менее важные этапы, такие как фиксирование требований к АСУП в виде технического задания, формирование команды проекта внедрения.
Итак, квалификация персонала организации влияет на степень участия консалтинговой фирмы во внедрении. В то же время, от уровня квалификации персонала зависит и объем внедрения. Рассмотрим это на следующем примере.
Как уже было сказано выше, процессы в организации желательно документировать. Для этого рекомендуется использовать два типа документов, такие как регламенты и инструкции. Регламенты описывают процесс взаимодействия различных исполнителей в процессе реализации той или иной управленческой функции в рамках системы управления. Инструкции же описывают либо конкретные действия отдельных исполнителей на рабочих местах в ПО системы управления, либо отдельные операции того или иного процесса. Таким образом, инструкции детализируют регламенты. Как показывает практика, чем выше квалификация персонала, тем в меньшей степени требуется разработка инструкций. И, следовательно, объем работ по внедрению сокращается.
